Design thinking na ponte aérea Brasil-Dinamarca

No dia 29/06 - também conhecido como ontem - foi realizado o workshop "Introdução ao Design Thinking", com mediação da designer dinamarquesa Annette Vaering e participação maciça dos membros da Rede InovaGov.  

A iniciativa foi mais uma ação resultante da parceria entre os governos brasileiro e dinamarquês, na qual a gerente de projetos do laboratório dinamarquês MindLab apresentou conceitos fundamentais da abordagem e, principalmente, estimulou os servidores a trabalharem formas de trazer ideias abstratas para o mundo real - talvez o principal objetivo do design thinking.

A oficina teve lugar na ENAP e a própria escolha do local "causou" - o salão da biblioteca Graciliano Ramos virou ambiente de compartilhamento e inovação.

Clique aqui para conhecer ferramentas e métodos de design elaborados pelo MindLab (para nossa sorte, os documentos estão em inglês - dinamarquês, para mim, é grego...).

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Livro nacional gratuito de Design thinking

Livro gratuito de Design thinking aplicado a negócios com cases nacionais:

O custo é apenas a citação de download em redes sociais e breve cadastro. 

http://livrodesignthinking.com.br/

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Repositório de informações - GovLab Experience

O GovLab Experience aconteceu em Brasília dia 16/06. Eu tive a oportunidade de ir e adorei o evento! Pude conhecer diversas iniciativas e ferramentas muito úteis e interessantes, além de ter encontrado vários membros do InovaGov lá!

O evento também ocorreu no Rio de Janeiro dia 22/06. Mas, pra quem não pôde comparecer a nenhum dos dois, tenho duas boas notícias: 

- a primeira é que está confirmada a edição do evento em São Paulo dia 30/06/16 (mas, se vc não mora em São Paulo, talvez essa notícia não te interesse tanto...)

- a segunda é que (tchán tchán tchán!) os conteúdos apresentados estão disponíveis no site: http://www.govlab.elogroup.com.br/#!repositorio-govlabexp/axz3l

Claro que não é a mesma coisa de estar lá em pessoa, pois as apresentações e os workshops são muito legais, e vc perde o super coffee break que tem até biscoitos temáticos. Olha que graça:

Mas quebra o galho, né!

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Brasil e União Europeia fazem estudo sobre a Regulação de Produtos Baseados em Nanotecnologia

Já existem no mercado mundial diversos produtos que incorporam nanotecnologias, inclusive produtos de uso diário e amplo, como os cosméticos e produtos de higiene pessoal. Dados da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) estimaram que o mercado de produtos nanotecnológicos movimentaria cerca US$ 1 trilhão em 2015.

Para se tornar um ator relevante no mercado mundial de nanomateriais, o Brasil constatou a necessidade de participar ativamente das discussões internacionais sobre regulação da nanotecnologia com o objetivo de colocar na pauta as particularidades nacionais, afim de que o balanço entre o comércio internacional e o desenvolvimento sustentável fosse equilibrado, e os interesses das sociedades e dos países fossem considerados.

A colaboração entre Brasil e União Europeia, representados pelo Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (parceiro institucional brasileiro) e Direção-Geral para Investigação e Inovação (parceiro institucional na União Europeia), apoiada pelo Projeto Diálogos Setoriais que é gerenciado pelo Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão, possibilitou um diálogo rumo à contribuição para o estabelecimento de normas seguras para a nanotecnologia, na tentativa de balancear equilibradamente a profusão de interesses econômicos, sociais, sanitários e ambientais.  

O relatório dos peritos contratados no âmbito do projeto “Diálogos Setoriais União Europeia-Brasil”, produto dessa ação,  apresenta uma visão geral das iniciativas e ações voltadas para a regulação da nanotecnologia, tanto no Brasil quanto na União Europeia, e apresenta recomendações baseadas em conhecimentos científicos e na infraestrutura laboratorial brasileira, objetivando o desenvolvimento e a implementação de medidas regulatórias cientificamente referenciadas e compatíveis internacionalmente. O estudo apresenta também o relato das missões realizadas no Brasil e na Europa, com a participação de membros do governo brasileiro, de especialistas europeus e brasileiros na área de nanotecnologia. Para conhecer mais sobre o Produto de Regulação da Nanotecnologia no Brasil e na União Europeia clique aqui.

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Oportunidade! Bolsa de estudos na Espanha para servidores públicos

Boletim Internacional nº 29 - Chamada para o Curso Internacional “A Integração Social nas Administrações Públicas: Inovação Social e Desenho de Laboratórios Cidadãos”

Inscrições até 26/06/2016

O Curso La Integración Social En Las Administraciones Públicas: Innovación Social y Diseño de Laboratorios Ciudadanos é oferecido pelo Instituto Nacional de Administração Pública (INAP) da Espanha na modalidade presencial entre os dias 29 de setembro a 7 de outubro de 2016.

Serão duas etapas, sendo a primeira realizada no Centro de Inovação “La Noria” em Málaga nos dias 29 e 30 de setembro, e a segunda na sede do INAP em Madrid entre os 3 a 7 de outubro.

O programa é especialmente direcionado a servidores públicos dos diferentes níveis da administração pública que tenham capacidade de influenciar pessoas para o desenvolvimento de projetos de inovação e integração dos cidadãos na gestão pública e na produção de bens e serviços em empreendimentos sociais.

Módulos do curso:
1.      Marco de Referência de Inovação Social;
2.      Inovação Social e Setor Público;
3.      Desenho de Laboratórios Cidadãos;
4.      Atividade Prática. Resolvendo um Problema Social;
5.      Análises de Experiências Inovadoras.

A bolsa de estudos inclui:
·         Matrícula e valor do programa;
·         Ajuda de transporte de 850 € (Oitocentos e cinquenta euros) como contribuição parcial para os gastos com passagens aéreas e com o transporte para Málaga (ida e volta);
·         Acomodação com café da manhã nos dias de realização do curso em Madrid. O Centro de Inovação “La Noria” oferecerá a acomodação nos dias de realização do curso em Málaga;
·         Ajuda de custo de 150 € (cento e cinquenta euros) por aluno;
·         Seguro de assistência médica e de acidente.

Informações
Para dúvidas acerca do processo de preenchimento do dossiê, enviar e-mail diretamente para: intercoonectaespana@aecid.es

Para dúvidas acerca do programa, enviar e-mail diretamente para: fl@inap.es 

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Inovação social: Campanha Meias do Bem

Da série: Não precisa inventar a roda para inovar.

A Puket, aquela marca de meias e pijamas, já costumava utilizar os retalhos de sua fabricação para fazer cobertores. Até que, um belo dia, acendeu-se aquela lampadinha: e por que não coletar meias velhas das pessoas e distribuir milhares de cobertores àqueles que necessitam?

Surgiu então, em 2013, a campanha Meias do Bem, que recebe doações de meias usadas e as transforma em cobertores para pessoas carentes. A iniciativa tem impacto não só social, como ambiental também. Veja os números:

Mais de 10 mil cobertores e meias doadas. 
Mais de 10 mil toneladas de sucata têxtil reciclada. 


Assista ao vídeo da campanha:

De acordo com o site, os pontos de coleta em Brasília são:

Brasília Shopping
Centro Comercial Gilberto Salomão
Park Shopping
Shopping Conjunto Nacional
Shopping Iguatemi  Brasília
Terraço Shopping
Taguatinga Shopping

Visite o site da campanha para saber mais e consultar os pontos de doação de outras cidades.

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Hackaton da OCDE em Cancún

Ontem e hoje, em Cancún, rola o hackaton "BIAC Connected Communities, Connected Lives", promovido pelo Business and Industry Advisory Committee da OCDE.

E o que isso significa?

Bom, o evento se propõe a transformar ideias em aplicativos (apps) e concorrer a prêmios para soluções inovadoras nas categorias:

- Herança cultural;

- Cidades inteligentes;

- Inclusão social; e

- Empreendedorismo.

Além do prêmio principal, patrocinadores do evento tais como AT&T, Disney, Google, IEEE, Intel, Microsoft e Oracle reconhecerão soluções relacionadas a suas áreas de atuação - a duração prevista para o evento era de intensas 24 horas de desenvolvimento dos apps e turmas de até cinco pessoas entre 18 e 29 anos podiam se inscrever, sem custos.

Mais informações podem ser vistas aqui.

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Café Inovador...

Não, não se trata de nenhuma receita diferente de expresso - mas no próximo dia 24, sexta-feira, das 09 às 12h, a Secretaria de Transparência e Prevenção da Corrupção do Ministério de Transparência, Fiscalização e Controle realizará o 10o STPC Café, no Auditório do Edifício-Sede da CGU.

Três palestrantes participarão desta edição do evento: Tomas de Aquino Guimarães (Presidente da ANPAD), Bruno Queiroz Cunha (pesquisador do IPEA) e Luis Felipe Salin Monteiro (Diretor do MP/SEGES/INOVA).

As inscrições são limitadas e podem ser feitas até 23/06 aqui.

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Alianças Público-Privadas

Nesta quinta-feira, 16/06, representantes do MP (SEGES e STI), do MCTIC, do MDIC e da ANVISA, que fazem parte da Rede InovaGov e discutem formas de aliança entre os setores público e privado, estiveram reunidos no Ministério do Planejamento.

Partindo da apresentação feita no último encontro da rede, foram identificadas iniciativas que podem ter impactos relevantes no que o grupo desenvolve, como o Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de Saúde - PROADI/SUS e as Parcerias para o Desenvolvimento Produtivo (PDPs), ambas no âmbito do Ministério da Saúde.

Outra frente de prospeção identificada são as ações conduzidas por órgãos públicos junto ao Movimento Brasil Competitivo (MBC), que têm permitido a contratação de especialistas renomados e a geração de resultados impossíveis de serem alcançados, com tal qualidade, apenas com o uso de recursos próprios.

A próxima agenda do grupo envolverá a apresentação de representantes do PROADI e das PDPs, visando tanto à possibilidade de incorporação de boas ideias e práticas a iniciativas já existentes na Administração quanto à elaboração de um modelo específico para inovação no setor público.

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Oficina de Inovação Intergaláctica

Pois é, nesta semana participei de uma oficina de inovação da Vice-Presidência de Governo da CAIXA e a ideia que construímos - em rede, sempre em rede... - acabou sendo a escolhida para ser incubada pelo CAIXA Lab.

Foi tudo muito legal, a começar pela escolha do local (imagine só, o Planetário, com sessão especial para os participantes. Ou seria espacial???...).

* como mencionei no vídeo, fiquei bem impressionado com várias ferramentas e experiências de compartilhamento de conhecimento que já estão disponíveis para usarmos - veja a lista de algumas delas:

- Firechat: um app para as pessoas conversarem em seus smart phones, sem necessidade de conexão à internet;

- SeeClickFix: plataforma de comunicação de comunidades para a resolução de questões que afetam a vida de todos;

- Chrends: uma rede para discutir assuntos sem que você precise se identificar;

- Chatclass: ensino a distância pelo Whatsapp;

- Byju: mais uma solução de aprendizagem digital;

- Farmerbook (digital green): compartilhamento de conhecimento entre agricultores do mundo inteiro. O grande barato da solução foi a premissa de ensinar os agricultores a fazerem e a publicarem vídeos de alta qualidade usando celulares - a partir daí, a rede de problemas / soluções se estabeleceu e ganhou vida :)

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Pequeno sonho materializado em São Paulo

A Google acaba de inaugurar um Campus em São Paulo (https://www.campus.co/sao-paulo/pt/about), destinado a apoiar o desenvolvimento de Startups.  As startups residentes serão escolhidas com base no impacto do negócio, na diversidade do time e no fortalecimento da comunidade empreendedora. Não é uma novidade para a empresa, esse é o sexto campus inaugurado (depois dos campi de Londres, Tel Aviv, Varsóvia, Seul e Madri) e ela vem apoiando startups há tempos. O Waze é um exemplo de startup que beneficiou dessa sua política da Google.

Mas o mais interessante nesse Campus não é isso. Ele conta com um espaço aberto a quem quiser trabalhar e fazer networking, com Wi-Fi gratuito. Só necessário se cadastrar para ter acesso ao Campus Café, parte aberta do prédio. São 320 lugares no quinto e sexto andares do prédio. Existe até mesmo uma Área do Silêncio. Se precisar fazer uma ligação, existem cabines telefônicas reservadas, com tomada e internet.

É uma notícia estonteante para quem mora em São Paulo e trabalha ou quer trabalhar remotamente. Um lugar fantástico para trabalhar, sem pagar coworking, ter problemas com internet ou se sujeitar a barulheiras.

Trabalho remoto é uma tendência bem estabelecida hoje em dia, em diversos casos interessante tanto para o trabalhador quanto para o empregador, e de lambuja produzindo menos engarrafamentos e estresse cidade afora. Mas é mais complicado do que parece num primeiro momento, como pode atestar qualquer um que tenha experimentado trabalhar em casa alguns dias. Contar com um ambiente de trabalho diferenciado do seu local de repouso é surpreendentemente importante. E espantosamente difícil de se encontrar, especialmente se você não tem a possibilidade de pagar por ele. Um problema mais sutil é a tendência à esterilidade em matéria de networking presencial à qual o trabalhador remoto se vê muitas vezes condenado. Networking virtual tem seus limites e eles são rapidamente atingidos.

Daí todo o interesse do Campus Café da Google, o sonho de qualquer trabalhador remoto minimamente nômade. Claro, se o seu trabalho depende de pilhas de papéis ou tem como subproduto manchas de tinta num raio de 3 metros ao seu redor ou perturbação acústica para três cômodos, bom, talvez não seja pra você. Mas se o necessário para realizar seu trabalho é, como para a maioria dos trabalhadores remotos hoje, uma poltrona confortável, uma wifi que não pareça internet discada e um arredor agradável, só lhe resta torcer pra iniciativa da Google em São Paulo ser rapidamente imitada Brasil afora, de preferência perto da sua casa. Boa sorte!

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Seminário Plataforma Brasil 2100 – Tendências para o Brasil 2035

 

 

O Ipea promoveu neste dia 7 de junho um Seminário de apresentação do primeiro produto do “Projeto Brasil 2035”, que se insere na “Plataforma Brasil 2100: construindo hoje o país de amanhã”.

O produto apresentado no Seminário resultou da realização de 12 oficinas, envolvendo atores governamentais, empresariais e especialistas envolvidos em 7 temas de interesse: segurança pública; tecnologias da informação e comunicação; previdência; energia; financiamento de longo prazo; paz, segurança e defesa nacional. Esse temas foram agrupados em 4 diferentes dimensões - econômica; social; político-institucional e territorial – e para cada um deles foram identificadas as tendência de desenvolvimento para até o ano de 2035. Ao final, uma oficina multissetorial, patrocinada pela FEA/USP, permitiu a sistematização dos cenários relativos a cada uma das dimensões definidas.

Pretende-se que as tendências e cenários identificados sirvam de subsídio à formulação de estratégias e à construção de políticas públicas para o desenvolvimento do Brasil nos próximos 20 anos.

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Anvisa promove curso de inovação com participação da Rede InovaGov

Na semana passada foi realizado o curso Inovação no Setor Público: Teoria e Métodos, promovido pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) em parceria  com a Escola Nacional de Administração Pública (Enap) e o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea).

A capacitação foi direcionada para gestores e lideranças da Anvisa e contou com a participação de integrantes da Rede de Inovação em Serviços Públicos (InovaGov), tendo como instrutores o professor Bruno Queiroz Cunha, doutorando em Políticas Públicas, Estratégias e Desenvolvimento (PPED) no Instituto de Economia (IE) da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), e o professor Pedro Cavalcante, doutor em Ciência Política pela UnB com estágio de doutorando (Doutorado-Sanduíche) realizado na University of California - San Diego (UCSD). 

A iniciativa também contou com apoio da equipe do Inova, do Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão (MP), e cumpriu um papel importante para o Projeto-Piloto da Fábrica de Ideias. "Excelente", "Instigante", "Provocativa" e "Revigorante" foram palavras utilizadas pelos participantes para descrever a experiência, que passou pela abordagem teórica da inovação até a utilização de métodos inovadores para melhoria dos serviços públicos prestados pela Anvisa, a partir dos objetivos estratégicos da Agência.

Semana que vem a Anvisa inicia a 2ª Turma do Programa de Formação Aplicada (PFA) de 2016, seguindo a programação de atividades do Projeto-Piloto da Fábrica de Ideias. O PFA é realizado desde 2014 como fruto da cooperação técnica firmada entre a Agência e o Movimento Brasil Competitivo (MBC) e tem como o objetivo desenvolver capacidades para analisar os impactos das ações regulatórias nos setores industriais regulados, fomentar o pensamento crítico sobre os processos de trabalho desenvolvidos na Agência, bem como habilidades necessárias para proposição de ações de melhoria da regulação.

Este ano o Programa foi integrado ao Projeto-Piloto da Fábrica de Ideias, incorporando a abordagem de inovação por meio de novas práticas e métodos de resolução de problemas. A expectativa é que mais 30 servidores tenham contato com essas ferramentas e possam ajudar a desenvolver uma cultura de inovação no ambiente corporativo para melhoria dos serviços prestados pela Agência. 

Confira a "selfie" do curso e veja também a matéria publicada no site da Enap.

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Ex-ministro da Colômbia apresenta o Vive Digital, considerada uma das melhores políticas de TIC do mundo

Conforme prometido no post de ontem sobre o Consad, vai aí o relato sobre o evento "Novo Governo Digital", que aconteceu ontem (08/06) no Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão. O Dr. Diego Molano, ex-ministro de Tecnologias de Informação e Comunicações da Colômbia, apresentou o plano Vive Digital, reconhecido por várias organizações internacionais como uma das melhores políticas de TIC do mundo. 

Além do ex-ministro, estavam à Mesa também o o Diretor de Modernização da Gestão Pública/SEGES, Luis Felipe Monteiro, o Diretor de Governo Digital/STI, Wagner de Araújo e o presidente substituto da Enap, Paulo Marques.

Ao definir o rumo de suas políticas, a Colômbia teve que fazer algumas escolhas, dentre elas, a seguinte: não queremos ser o Silicon Valley da América Latina, o que queremos é resolver os problemas do país, principalmente a questão da pobreza. Ao analisarem como conseguir isso, verificaram que existia uma correlação negativa entre pobreza e acesso à internet. Daí veio o insight: "Massifiquemos a internet para reduzir a pobreza."

96% dos negócios do país são microempresas, e 90% delas preferiam meios analógicos para gerir seus negócios, não só por falta de dinheiro para investir, mas por julgar a internet desnecessária. Ao procurar difundir o uso da internet pelo país, o governo percebeu outra coisa importante: "O valor da internet está nos aplicativos."

Somente quando as pessoas descobriram todo o mundo de possibilidades que a internet abre (como, por exemplo, comprar fertilizantes mais baratos) é que a população passou a se interessar. A partir daí, iniciou-se um ciclo virtuoso de movimentação da economia. 

Mas para que isso acontecesse, foi necessário realizar um alinhamento dos planos do país, mobilização de prefeitos e governadores, realização de muitas parcerias com o setor privado, além de várias outras medidas.  Mas valeu a pena, pois, como diz o Dr. Molano, "Este não é um tema de tecnologia, é um tema de mudança." 

Para conhecer melhor essa política, visite o site: http://www.mintic.gov.co/portal/vivedigital/612/w3-channel.html

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IX Congresso Consad de Gestão Pública

Começou hoje o IX Congresso Consad de Gestão Pública, que ocorrerá em Brasília até o dia 11 de junho. 

A programação conta com diversos painéis, entre eles: 

- Aprimoramento da gestão de pessoas por meio de auditorias com uso intensivo de TI

- Experiências de monitoramento, inovação e excelência no serviço público

- Participação social no governo federal

- Novos modelos e parcerias

Além disso, hoje à tarde haverá a conferência magna "A transformação dos governos para a Nova Economia Digital", com participação do Dr. Diego Molano, ex-ministro de Tecnologias de Informação e Comunicações da Colômbia. Ele criou o plano Vive Digital, reconhecido por várias organizações internacionais como uma das melhores políticas de TIC do mundo.

O Dr. Molano, inclusive, deu uma palestra sobre esse assunto no Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão na manhã de hoje. Para conhecer um pouco mais essa política, aguarde o post de amanhã contando sobre a palestra!

Para mais informações sobre o Consad, acesse o site: http://consad.org.br/evento/ix-congresso-consad-de-gestao-publica/

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GOV.LAB EXPERIENCE: inscrições abertas

Já ouviu falar do evento GOV.LAB EXPERIENCE?

É um evento no qual servidores e gestores públicos poderão vivenciar uma experiência prática em Laboratórios de Inovação em Governo!  Aproveite este evento para:

- Conhecer as principais ideias e tendências em temas como inovação, produtividade, engajamento, agilidade e governo digital
- Experimentar novos conceitos para resolver os grandes desafios da gestão publica
- Ampliar sua rede de contatos compartilhando casos de sucesso e se conectando com outros servidores empreendedores

O GOV.LAB EXPERIENCE está organizado em dois momentos com experiências bastante distintas:

- No período da manhã, os servidores terão acesso aos laboratórios de inovação e poderão escolher suas próprias rotas de exploração de conteúdo.
- No período da tarde, os participantes farão imersões nos laboratórios temáticos de seu maior interesse.

O GOV.LAB EXPERIENCE irá ocorrer em Brasília (16/06), Rio de Janeiro (22/06) e São Paulo (30/06).

Conheça o projeto no site  e aproveite a oportunidade! As inscrições são gratuitas e as vagas limitadas.

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Novo endereço do blog: redeinovagov.blogspot.com

A partir da próxima segunda-feira (13/06), o acesso ao Blog InovaGov será alterado.

A fim de simplificar o acesso por meio da associação do domínio ao nome da Rede​, o endereço mindsandhands.blogspot.com será desativado e passará a ser disponibilizado em redeinovagov.blogspot.com.

(OBS: O domínio "inovagov" não estava disponível, por isso escolhemos "redeinovagov").


Aguardamos todos no novo endereço na segunda-feira! Enquanto isso, continue curtindo nossos posts aqui mesmo.

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Congresso de Informática e Inovação na Gestão Pública (Conip) acontecendo em São Paulo

Acontece hoje o segundo dia do Congresso de Informática e Inovação na Gestão Pública (CONIP),  um evento consolidado, reconhecido como um dos principais fóruns de inovação que aponta as tendências de uso de tecnologias na gestão pública. O evento se dá em São Paulo e, nesta edição, aborda os seguintes temas: 

• Governança Corporativa e governança de dados
• Gestão da Tecnologia da Informação: Como fazer com que a tecnologia gere mais resultados, novas tecnologias para governar melhor?
• Inteligência de Negócios
• Laboratórios de Inovação
• Segurança: Tecnologias para aumentar a segurança pública
• Transformação Digital: Computação na Nuvem, Internet das Coisas, Big Data , Georreferenciamento
• Mobilidade: Como as experiências integram transporte público, bicicleta, carros particulares, estacionamentos e outras soluções de mobilidade?
• Tomada decisão, Inovação e Melhorias com Uso Intensivo da Tecnologia

Durante o evento também são anunciados os projetos vencedores do Prêmio CONIP de Excelência, conceituado espaço para valorização de casos de sucesso e boas iniciativas que promovam o uso da tecnologia da informação na gestão pública. Em 2015, o “Sistema de Concessão de Diárias e Passagens", do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, foi o destaque do ano. Para dar mais transparência aos recursos federais empregados na compra de passagens aéreas – um montante anual que chega a R$ 550 milhões - o governo federal adotou, desde 2012, esse sistema que praticamente extinguiu a figura da agência de viagem do processo, promovendo a compra direta com a companhia aérea, com negociações e descontos médios na casa de 21,75%.

Para saber mais, acesse o site: http://www.conipsp.com/

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Dica dos ingleses: para melhorar o serviço público, não concentre todo o atendimento ao cidadão num só lugar

Quando cidadãos entram em contato com o governo sobre serviços públicos, eles querem falar com alguém que conheça o assunto, não com um atendente de call center. 

Com isso em mente, a prefeitura da cidade britânica de Brighton & Hove decidiu criar um time virtual com base nas habilidades e paixões de seus servidores, diferente da tendência mundial de juntar todo o atendimento aos cidadãos num ponto único. Essa experiência foi chamada de ICE (“Improving Customer Experience” – melhorando a experiência do cliente, em tradução livre). Ela diminuiu a burocracia e aumentou de 45% para 66% o nível de satisfação dos usuários com o serviço. 

Além disso, o governo também melhorou o website, aumentando o número de serviços acessados online, criou um serviço de ajuda aos usuários, renovou os centros de serviço, simplificou o atendimento por telefone e tornou-se mais visíveis nas redes sociais, como Twitter e Facebook. Nada muito diferente do que outros lugares fizeram também, mas com custo menor e com muito mais entusiasmo por parte da equipe! 

Falando assim até parece fácil, não? 

Leia a matéria original publicada no The Guardian. 

(A matéria é antiga, mas o desafio continua bem atual...)

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Laboratórios de inovação em governo: espaço para criar, propor e experimentar

Confira matéria super interessante sobre laboratórios de inovação em governo publicada na 11ª edição da Revista Gestão Pública PE.

Clique aqui para ler.

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Em três tempos...

Cena 1: 2002, coordeno o escritório de processos e projetos da CAIXA e, todo satisfeito, falo ao novo superintendente estratégico que nossos padrões são compatíveis com os mais altos níveis nacionais e internacionais existentes. Ele balança a cabeça, frustrado, e afirma: "puxa, então o mundo está todo errado... Como podemos demorar tanto para dar solução aos problemas críticos que identificamos?".

Cena 2: 2009, à frente do Programa Gespública, vejo que grande parte das organizações que iniciam empolgadas processos de autoavaliação da gestão não conseguem implantar as melhorias previstas ("o contexto mudou", "chegou um novo chefe", "outras prioridades entraram em pauta", "o problema acabou se resolvendo sozinho", são as justificativas mais comuns). Sinto que quase pensamos que "as ferramentas são perfeitas! - o problema é a tal da realidade...".

Cena 3: 2016, instabilidade e incerteza no horizonte - como é próprio do contexto público, certo? Então, "inoveiros" que somos, vamos incorporar tais "variáveis" nos métodos, ferramentas e instrumentos que dispomos e comunicar que há uma grande oportunidade de emplacar algo que realmente agregue valor às agendas de gestores que precisam enfrentar a turbulência.

Ou sonhei acordado?

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