"De onde vêm as boas idéias?" (autor: Steven Johnson)
1) Palestra TED: https://www.youtube.com/watch?v=vMRAD46-ZAM
2) Animação: https://www.youtube.com/watch?v=zmj1lX2TMxc
30 de out. de 2015
De onde vêm as boas idéias?
"De onde vêm as boas idéias?" (autor: Steven Johnson)
1) Palestra TED: https://www.youtube.com/watch?v=vMRAD46-ZAM
2) Animação: https://www.youtube.com/watch?v=zmj1lX2TMxc
28 de out. de 2015
26 de out. de 2015
"Innovation Lab" da Irlanda do Norte
Primeira notícia:
Em abril de 2014, o Ministro das Finanças da Irlanda do Norte anunciou a criação do "Public Service Innovation Lab", de modo a "modernizar e reformar os serviços públicos" (dando ênfase na melhoria da qualidade dos serviços prestados), bem como para "desenvolver soluções para problemas complexos em um curto período de tempo, utilizando especialistas no assunto em um ambiente dedicado".
O primeiro projeto do Laboratório de Inovação da Irlanda do Norte, seria realizado em conjunto com o Ministério de Empresas, Comércio e Investimento, e incidiria sobre o funcionamento do sistema de "Avaliação do Impacto Regulamentador", de modo a considerar como este poderia ser mais eficaz na avaliação do impacto da regulação sobre as empresas.
Leia a íntegra da matéria em:
Segunda notícia:
Em outubro de 2014, os ministros da Irlanda do Norte elogiaram as recomendações do "Public Service Innovation Lab" que "ofereceu uma abordagem alternativa e fresca para o desenvolvimento de soluções estratégicas e táticas para complexas questões políticas e operacionais".
O Ministro das Finanças acrescentou que "tem destacado a necessidade do serviço público verificar como fazer as coisas de modo diferenciado, com um foco no usuário dos serviços ao invés de em sistemas desatualizados e nos processos de trabalho. O Laboratório de Inovação é um grande exemplo da nova abordagem que facilita uma maior colaboração entre o governo e os parceiros externos, promovendo uma visão mais apurada das necessidades da sociedade que serve".
Leia a íntegra da matéria em:
http://www.northernireland.gov.uk/index/media-centre/news-departments/news-deti/news-deti-october-2014/news-deti-161014-ministers-welcome-recommendations.htm23 de out. de 2015
Inovação no Setor Público: uma reflexão a partir das experiências premiadas no Concurso Inovação na Gestão Pública Federal
Anualmente, desde 1996, a ENAP realiza o concurso "Inovação na Gestão Pública Federal", com o objetivo de incentivar a implementação e a disseminação de práticas inovadoras na gestão pública, por meio da premiação e divulgação dessas iniciativas.
O estudo, intitulado “Inovação no setor público: uma reflexão a partir das experiências premiadas no Concurso Inovação na Gestão Pública Federal”, foi produzido em parceria com o Centro de Estudos Avançados de Governo e Administração Pública (Ceag) da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade (Face) da Universidade de Brasília (UnB).
A pesquisa investiga os fatores relevantes que possam explicar o dinamismo da inovação no setor público, tomando como referencial analítico as 98 iniciativas premiadas pelo Concurso no período de 2004 (9ª Edição) a 2012 (17ª Edição).
Acesse a íntegra da pesquisa no "link" a seguir:
http://www.enap.gov.br/documents/52930/707328/150311_caderno_enap_38_.pdf/64c8f38c-33ff-4e33-ac7d-1ed05d3630aa22 de out. de 2015
Redireccionando la Innovación
De 6 a 8 de agosto de 2015 foi realizada a "Conferência internacional para Estudantes Universitários", em Buenos Aires/Argentina, onde participaram 100 destacados estudantes universitários de todo o mundo, juntamente com 40 líderes acadêmicos, políticos e empresariais.
No evento foram tratados temas de atualidade mundial e particularmente aplicáveis à realidade da América do Sul.
O tema central da conferência era "O Desafio da Inclusão", com os seguintes subtemas:
1) Redirecionando a Inovação;
2) O Dilema dos Recursos; e
3) Potencializando a América do Sul.
Em relação ao subtema "Redirecionando a Inovação" foi disponibilizado o seguinte texto para discussão:
"La idea de innovación es frecuentemente utilizada por políticos y empresarios en sus discursos al referirse al progreso, pero su significado rara vez es claro. ¿Es la innovación simplemente el conjunto de inventos que tienen éxito en el mercado? ¿Es la innovación un cambio en la forma de vivir? ¿O es la innovación un cambio en el paradigma de cómo la sociedad enfrenta los obstáculos del día a día? Defínase como se defina, la innovación evidentemente incluye una toma de decisiones por parte de individuos y de la sociedad y, dependiendo de estas decisiones, la innovación es diferente.
Se puede argumentar que la dirección en la que la innovación se dirige en la última década es la correcta, donde el consumidor moldea los nuevos inventos a su gusto, la expectativa de vida es cada vez mayor y los problemas de antes se solucionan en un instante. Pero es importante también remarcar que, según el Informe de Desarrollo Humano (IDH) de 2014 del Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo, 2.200 millones de personas viven en situación de pobreza, es decir, que sufren diariamente de problemas como el hambre y la sed, a pesar de que existen tecnologías que prometen solucionarlos. Esta gente está desconectada del resto del mundo y se encuentran excluida de la toma de decisiones sobre el futuro de la humanidad ya que, aparte de la escuela, no existen plataformas creativas y productivas donde individuos de diferentes orígenes socioeconómicos o culturales puedan adaptarse y ser tratados como iguales. ¿Es posible que el desarrollo tecnológico de los últimos años haya ignorado esta porción de la humanidad? ¿Es necesario cambiar la dirección de la innovación?
¿Debe la innovación ser un proceso inclusivo, o debe limitarse a que sea impulsada por unos pocos? Existen los que creen que la innovación debe ser abierta, como por ejemplo Henry Chesbrough, director del “Garwood Center for Corporate Innovation”, que fomenta que las empresas usen ideas tanto externas como internas y dispongan los inventos e ideas al alcance público. Pero también están los que creen que el proceso de innovación es más efectivo si es impulsado por unos pocos selectos y después difundido hacia el resto de los habitantes.
¿Qué se puede hacer, desde nuestra posición de estudiantes, para construir cambios en el proceso de innovación? ¿Se puede realizar un cambio sin necesariamente ser inventor? Tal vez es posible redireccionar la innovación cambiando nuestras elecciones sobre lo que consumimos, o afiliándose a movimientos políticos u organizaciones que promuevan el cambio.
¿Cuál es el rol de la educación en la innovación? Un ejemplo claro en donde la educación se encuentra relacionada con la innovación es el programa “One laptop per child”, el cual les brinda a los estudiantes las herramientas necesarias para que desde su posición puedan desarrollar conocimientos y soluciones para sus problemas cotidianos. ¿Es posible incluir mediante propuestas como ésta, que llevan a cabo cambios pequeños pero concisos? ¿Es esto algo que requiere de una mayor reforma?
Existen organizaciones como “Honey Bee Network” que toman inventos sencillos pero creativos creados por personas marginadas y los llevan al mercado, donde se convierten accesibles a todos, mientras el inventor es recompensado por su creación. ¿Pueden los inventos originarse desde los sectores en los que se necesitan esos inventos, aprovechando la experiencia de vida de los creadores? ¿Son las barreras educativas y sociales muy grandes como para que sea posible? Un problema significativo con esto es que es común que personas viviendo en condiciones de pobreza rechacen políticas integradoras que los ayudan, ya que estas representan un cambio no deseado en la forma de vida. ¿Qué sucede cuando el excluido se niega a participar en el proceso de innovación? ¿Puede la educación solucionar este comportamiento?
¿Es el derecho de autor una barrera para la inclusión a través de la innovación? Si todos los inventos estuvieran disponibles para la sociedad, ¿sería esto beneficioso o perjudicial para la competencia, la cual incentiva a los creadores a seguir inventando?
En conclusión, es evidente que se necesita construir la innovación de tal manera que permita crear soluciones a los problemas de todo el planeta. La pregunta es: ¿Debe el impulso provenir de solo una de las partes en cuestión, o debe ser bidireccional, un ida y vuelta entre los dos lados que permita redireccionar la innovación?"
21 de out. de 2015
A editora da Universidade de Harvard publicou tese de doutorado elaborada em forma de quadrinhos
A Harvard University Press publicou a tese de doutorado em educação de Nick Sousanis, obtida na Universidade de Columbia de Nova Iorque. O livro custa US$ 22.95 e estará disponível para entrega a partir de 13/11/2015.
A tese, intitulada "Unflattening", aborda "a relação entre palavras e imagens na literatura".
Qual a novidade/inovação, além da contribuição acadêmica?... É que a tese de doutorado foi totalmente escrita em forma de uma "graphic novel"; sendo que das suas 208 páginas, 164 são de ilustrações.
O autor é graduado em Matemática e se dedica a experimentos em "visual thinking" e em "knowlege construction".
Conforme o sítio da editora:
"The primacy of words over images has deep roots in Western culture. But what if the two are inextricably linked, equal partners in meaning-making? Written and drawn entirely as comics, Unflattening is an experiment in visual thinking. Nick Sousanis defies conventional forms of scholarly discourse to offer readers both a stunning work of graphic art and a serious inquiry into the ways humans construct knowledge.
Unflattening is an insurrection against the fixed viewpoint. Weaving together diverse ways of seeing drawn from science, philosophy, art, literature, and mythology, it uses the collage-like capacity of comics to show that perception is always an active process of incorporating and reevaluating different vantage points. While its vibrant, constantly morphing images occasionally serve as illustrations of text, they more often connect in nonlinear fashion to other visual references throughout the book. They become allusions, allegories, and motifs, pitting realism against abstraction and making us aware that more meets the eye than is presented on the page.
In its graphic innovations and restless shape-shifting, Unflattening is meant to counteract the type of narrow, rigid thinking that Sousanis calls “flatness.” Just as the two-dimensional inhabitants of Edwin A. Abbott’s novella Flatland could not fathom the concept of “upwards,” Sousanis says, we are often unable to see past the boundaries of our current frame of mind. Fusing words and images to produce new forms of knowledge, Unflattening teaches us how to access modes of understanding beyond what we normally apprehend."
19 de out. de 2015
Os Dez Princípios do "Design no Serviço Público"
Conheça os "Dez Princípios" que o governo britânico estabeleceu para aqueles que tratam do "design" ou redesenho no setor público ("public service design", no original).
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"Government Digital Service - Design Principles:
1- Start with needs (user needs not government needs)
2- Do less
3- Design with data
4- Do the hard work to make it simple
5- Iterate. Then iterate again.
6- This is for everyone
7- Understand context
8 - Build digital services, not websites
9 - Be consistent, not uniform
10 - Make things open: it makes things better
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1 - Start with needs (user needs not government needs)
Service design starts with identifying user needs. If you don’t know what the user needs are, you won’t build the right thing. Do research, analyse data, talk to users. Don’t make assumptions. Have empathy for users, and should remember that what they ask for isn't always what they need.
"Links" para leituras recomendadas:
What we mean when we say “service transformation”, by Mike Bracken
Most of government is mostly service design most of the time, by Matt Edgar
Vertical campfires: our user research walls, by Kate Towsey
2 - Do less
Government should only do what only government can do. If we’ve found a way of doing something that works, we should make it reusable and shareable instead of reinventing the wheel every time. This means building platforms and registers others can build upon, providing resources (like APIs) that others can use, and linking to the work of others. We should concentrate on the irreducible core.
"Links" para leituras recomendadas:
Building digital civic infrastructure from the ground up, by Mike Bracken
What we’ve learned about scaling agile, by Jamie Arnold
3 - Design with data
In most cases, we can learn from real world behaviour by looking at how existing services are used. Let data drive decision-making, not hunches or guesswork. Keep doing that after taking your service live, prototyping and testing with users then iterating in response. Analytics should be built-in, always on and easy to read. They’re an essential tool.
"Links" para leituras recomendadas:
Performance data for government services
Retiring our icons, by Guy Moorhouse
Combining user research and analytics to improve the user experience, by Lana Gibson and Charlotte Clancy
4 - Do the hard work to make it simple
Making something look simple is easy. Making something simple to use is much harder — especially when the underlying systems are complex — but that’s what we should be doing. Don’t take “It’s always been that way” for an answer. It’s usually more and harder work to make things simple, but it’s the right thing to do.
"Links" para leituras recomendadas:
Doing the hard work to make things simple, by Mike Bracken
I fought the law and the users won, by Pete Herlihy
This is what we mean when we say “service transformation”, by Mike Bracken
5 - Iterate. Then iterate again.
The best way to build good services is to start small and iterate wildly. Release Minimum Viable Products early, test them with actual users, move from Alpha to Beta to Live adding features, deleting things that don’t work and making refinements based on feedback. Iteration reduces risk. It makes big failures unlikely and turns small failures into lessons. If a prototype isn’t working, don’t be afraid to scrap it and start again.
"Links" para leituras recomendadas:
Discovering discovery, by Sarah Prag
6 case studies using research and data to improve a live service, by Ben Holliday
Exemplars making examples of themselves, by Mike Bracken
6 - This is for everyone
Accessible design is good design. Everything we build should be as inclusive, legible and readable as possible. If we have to sacrifice elegance — so be it. We’re building for needs, not audiences. We’re designing for the whole country, not just the ones who are used to using the web. The people who most need our services are often the people who find them hardest to use. Let’s think about those people from the start.
"Links" para leituras recomendadas:
Building for inclusion, by Léonie Watson
What are we doing about accessibility? by Joshua Marshall
Here’s what we mean by “building for inclusion”, by Mike Bracken
7 - Understand context
We’re not designing for a screen, we’re designing for people. We need to think hard about the context in which they’re using our services. Are they in a library? Are they on a phone? Are they only really familiar with Facebook? Have they never used the web before?
"Links" para leituras recomendadas:
How we recruited people with low/no digital skills on Carer's Allowance, by Simon Hurst
The right place to do rural research, by Emily Ball
8 - Build digital services, not websites
A service is something that helps people to do something. Our job is to uncover user needs, and build the service that meets those needs. Of course much of that will be pages on the web, but we’re not here to build websites. The digital world has to connect to the real world, so we have to think about all aspects of a service, and make sure they add up to something that meets user needs.
"Links" para leituras recomendadas:
Digital leadership, by Kit Collingwood-Richardson
Revealing the hidden side of transformation, by Mike Bracken
Not the HMRC of old, by Mike Bracken
9 - Be consistent, not uniform
We should use the same language and the same design patterns wherever possible. This helps people get familiar with our services, but when this isn’t possible we should make sure our approach is consistent.
This isn’t a straitjacket or a rule book. Every circumstance is different. When we find patterns that work we should share them, and talk about why we use them. But that shouldn’t stop us from improving or changing them in the future when we find better ways of doing things or the needs of users change.
"Links" para leituras recomendadas:
The GOV.UK Design Patterns Hackpad
What’s the design process at GDS? by Ben Terrett
10 - Make things open: it makes things better
We should share what we’re doing whenever we can. With colleagues, with users, with the world. Share code, share designs, share ideas, share intentions, share failures. The more eyes there are on a service the better it gets — howlers are spotted, better alternatives are pointed out, the bar is raised.
Much of what we’re doing is only possible because of open source code and the generosity of the web design community. We should pay that back.
"Links" para leituras recomendadas:
GDS, USDS, and sharing expertise, by Mike Bracken
How sharing helps us improve digital services, by Mike Bracken"
https://www.gov.uk/design-principles
16 de out. de 2015
Government by Design: Four principles for a better public sector
Resumidamente, um artigo publicado no sítio da McKinsey & Company (ver "link" a seguir) propõe a adoção de quatro princípios para que os governos possam avançar na solução dos grandes problemas da sociedade:
1) melhoria no uso de dados;
2) envolvimento dos cidadãos;
3) investimento nos servidores; e
4) colaboração com outros setores.
Leia a íntegra do artigo em: http://www.mckinsey.com/insights/public_sector/government_by_design_four_principles_for_a_better_public_sector
15 de out. de 2015
Design for Action - Tim Brown e Roger Martin
No seu exemplar de setembro de 2015, a "Harvard Business Review" deu destaque ao artigo "Design for Action" escrito por Tim Brown e Roger Martin.
Conforme os autores, "...design thinking principles have the potential to be even more powerful when applied to managing the intangible challenges involved in getting people to engage with and adopt innovative new ideas and experiences".
Conforme os autores, "...design thinking principles have the potential to be even more powerful when applied to managing the intangible challenges involved in getting people to engage with and adopt innovative new ideas and experiences".
Transcrevo a parte inicial do artigo, sendo que o "link" para acesso à íntegra do mesmo pode ser encontrado ao final desta postagem.
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Desig for Action
by Tim Brown and Roger Martin
Troughout most of history, design was a process applied to physical objects. Raymond Loewy designed trains. Frank Lloyd Wright designed houses. Charles Eames designed furniture. Coco Chanel designed haute couture. Paul Rand designed logos. David Kelley designed products, including (most famously) the mouse for the Apple computer.
But as it became clear that smart, effective design was behind the success of many commercial goods, companies began employing it in more and more contexts. High-tech firms that hired designers to work on hardware (to, say, come up with the shape and layout of a smartphone) began asking them to create the look and feel of user-interface software. Then designers were asked to help improve user experiences. Soon firms were treating corporate strategy making as an exercise in design. Today design is even applied to helping multiple stakeholders and organizations work better as a system.
This is the classic path of intellectual progress. Each design process is more complicated and sophisticated than the one before it. Each was enabled by learning from the preceding stage. Designers could easily turn their minds to graphical user interfaces for software because they had experience designing the hardware on which the applications would run. Having crafted better experiences for computer users, designers could readily take on nondigital experiences, like patients’ hospital visits. And once they learned how to redesign the user experience in a single organization, they were more prepared to tackle the holistic experience in a system of organizations. The San Francisco Unified School District, for example, recently worked with IDEO to help redesign the cafeteria experience across all its schools.
As design has moved further from the world of products, its tools have been adapted and extended into a distinct new discipline: design thinking. Arguably, Nobel laureate Herbert Simon got the ball rolling with the 1969 classic The Sciences of the Artificial, which characterized design not so much as a physical process as a way of thinking. And Richard Buchanan made a seminal advance in his 1992 article “Wicked Problems in Design Thinking,” in which he proposed using design to solve extraordinarily persistent and difficult challenges.
But as the complexity of the design process increases, a new hurdle arises: the acceptance of what we might call “the designed artifact”—whether product, user experience, strategy, or complex system—by stakeholders. In the following pages we’ll explain this new challenge and demonstrate how design thinking can help strategic and system innovators make the new worlds they’ve imagined come to pass. In fact, we’d argue that with very complex artifacts, the design of their “intervention”—their introduction and integration into the status quo—is even more critical to success than the design of the artifacts themselves.
(...)
Tim Brown is the CEO and president of the international design consulting firm IDEO and the author of Change by Design (HarperBusiness, 2009).
Roger Martin is a professor at and former dean of the Rotman School of Management. He is the coauthor of Getting Beyond Better (Harvard Business Review Press, forthcoming) and Playing to Win (Harvard Business Review Press, 2013).
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14 de out. de 2015
Laboratorio de Gobierno de Chile
"Devemos dar um passo à frente da modernização e potencializar um Estado inovador", Presidenta Michelle Bachelet, 21 de maio de 2014.
Em dezembro de 2014, o governo do Chile criou um laboratório de inovação, denominado "Laboratório de Gobierno", com o propósito de estabelecer uma nova relação entre o governo federal e os cidadãos, de modo a desenvolver, facilitar e promover processos de inovação nos serviços públicos focados em pessoas.
O Laboratório é formado por uma equipe multidisciplinar, com representantes dos Ministérios do Interior, da Fazenda, da Economia e do Desenvolvimento Social e é responsável pela administração de:
1) projetos de inovação (reformulação e experimentação de serviços);
2) competências de inovação (conhecimento prático se disseminando dentro e fora do governo); e
3) investimentos em gestão do ecossistema (através da atração e do envolvimento de talentos de fora do governo, por intermédio de prêmios de desafios e do engajamento cívico) .
Fonte: http://lab.gob.cl/
Obs.: O vídeo institucional do programa de inovação chileno também pode ser assistido no endereço https://vimeo.com/126865816
13 de out. de 2015
Governo da Áustria lança plataforma de "Inovação Aberta"
Em agosto de 2015, o governo da Áustria criou uma conta no "facebook" (!) para divulgar o lançamento de uma plataforma de "Open Innovation", voltada ao desenvolvimento de uma cultura de inovação aberta e adequada à utilização da inovação como forma para aumentar a competitividade e o dinamismo do que é produzido na Áustria, e que não pode ser alcançado com os métodos tradicionais.
Conforme citações constantes do referido sítio
"Open innovation is the use of purposive inflows and outflows of knowledge to accelerate internal innovation, and expand the markets for external use of innovation, respectively.” ― Henry Chesbrough
“Good ideas may not want to be free, but they do want to connect, fuse, recombine. They want to reinvent themselves by crossing conceptual borders. They want to complete each other as much as they want to compete.” ― Steven Johnson
Sítio: http://openinnovation.gv.at/
Facebook: https://www.facebook.com/openinnovationaustria
Obs.: o sítio ainda está disponível somente no idioma alemão, "natürlich".
9 de out. de 2015
Innovation learning online: a new project - Nesta and The Open University
O Nesta e o The Open University estão desenvolvendo um projeto de aprendizado a distância sobre inovação no setor público, adotando uma nova abordagem para promover e disseminar os conteúdos do "DIY Toolkit".
Conforme constante do sítio (ver "link" abaixo):
"We’re excited to kick off a new project in collaboration with The Open University to develop an online learning programme in innovation, based on the DIY Toolkit, and co-funded by the Rockefeller Foundation."
(...)
"We believe that there is a learning gap somewhere in-between. Online content on its own won’t bring about deep learning and shifts in innovation capability. On the other hand, training offers are limited in their potential to reach the large numbers of people that require support. For innovation to become the new normal, we need to find new models to achieve maximum impact with limited resources."
7 de out. de 2015
Emirados Árabes Unidos designou "CEOs de Inovação" para todas as Agências Governamentais
Na foto acima pode-se ver o Hotel Burj Al Arab (ou "Torre das Arábias", que está localizado em Dubai, a cidade mais populosa dos Emirados Árabes Unidos; a capital é Abu Dhabi). O Burj Al Arab é o único hotel a receber 7 estrelas no sistema internacional de classificação de meios de hospedagem e é considerado o melhor e mais luxuoso hotel do mundo.
Outra curiosidade sobre os Emirados Árabes Unidos (EAU) é que o ano de 2015 foi escolhido como o "Ano da Inovação" no país e que todas as agências do governo terão um "Diretor Geral de Inovação".
A estratégia a ser adotada começa com a capacitação de 60 "CEOs of Innovation" na Universidade de Cambridge/Reino Unido, de modo que todos os servidores públicos possam absorver o espírito da inovação e para que os EAU se transformem no pais mais inovador em 2021, nas áreas de energia renovável, transportes, educação, saúde, tecnologia, água e espaço.
Conforme divulgado (ver "link" a seguir) o plano será realizado em duas fases, com uma primeira etapa consistindo em 30 iniciativas nacionais a serem concluídas dentro de três anos.
As iniciativas irão abranger uma nova legislação sobre inovação, o desenvolvimento de incubadoras de inovação, o investimento em habilidades especializadas, incentivos do setor privado, parcerias internacionais de pesquisa e a criação de uma unidade de inovação dentro do governo.
Os Emirados Árabes Unidos também estão lançando sete novas iniciativas educacionais em escolas e universidades, com o objetivo de promover a inovação nas futuras gerações.
As sete iniciativas incluem o lançamento de laboratórios de robôs, o desenvolvimento de um currículo que promova a inovação (fazendo a inovação ser parte das avaliações das escolas), instituindo uma exposição anual nacional de inovação, criando incubadoras de inovação nas escolas, de modo a descobrir os inovadores do futuro a partir dos 5-7 anos de idade, e implantando diversos "summer camps" para jovens inovadores.
Leia a íntegra da matéria, clicando no "link" a seguir.
6 de out. de 2015
Atividades da Asege serão incorporadas pela Secretaria de Gestão
Em reunião com a Equipe de Inovação, a Assessora Especial para Modernização da Gestão anunciou que, na nova estrutura regimental proposta para o Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, as atividades da Asege/MP serão incorporadas pela nova Secretaria de Gestão.
5 de out. de 2015
Service Design Toolkit
No endereço http://www.servicedesigntoolkit.org/ podemos acessar o "Service Design Toolkit", que disponibiliza (sob uma Licença Creative Commons) uma metodologia para a implantação de ações de inovação de serviços, baseada no "Design Thinking".
A metodologia disponibiliza, para "download" dos interessados, todos os insumos necessários à sua implantação (manuais, "posters, workshop materials e technique cards").
Conforme constante no sítio:
"With a simple step-by-step plan we offer you a practical do-it-yourself guide.
What is service design?
Service design is a method for improving the quality of your service. Those improvements are directed at both the users and staff of your organization. Innovating in services is not new. Every organization that provides services thinks seriously about improving the quality of its service at some point.
What is new, however, is that this innovation is approached from a human-driven way of design thinking. In this method, we start from the needs and requirements of users and look for solutions together with these users and other stakeholders. Ideas are swiftly crystallized using photos, drawings and models and systematically reviewed with the users.
In service design, a wide range of disciplines come together, such as ethnography, consumer research, interaction design, product design, industrial design, service marketing and corporate strategy."
2 de out. de 2015
Manual de Design de Serviços Públicos (SPIDER)
O projeto "SPIDER" (Supporting Public Service Innovation using Design in European Regions) lançou um manual de serviço intitulado "Design de Serviços Públicos: Um guia para a aplicação do design de serviços em organizações públicas".
Esse manual está disponível para "download" (ver "link" ao final da postagem) e conforme constante do sítio do SPIDER:
"Service design is a method for inventing or improving services. It is an interdisciplinary method that makes use of ‘design thinking’. Service design helps with designing services from the perspective of the user.
Not by guessing what these users might want, but by truly co-creating relevant, effective and efficient services in collaboration with them. The basic principles of service design are that the designed service should be user-friendly and desired, and must respond to the needs and motivations of customers and citizens. (grifo nosso)
This manual guides civil servants in tendering, evaluating and managing, and shows the added value of design professionals when bringing their skills, knowledge and experience to the table.
This practical guide is filled with examples and case studies that will enable public organisations to obtain enough insights and confidence in service design in order to start working with it themselves."
Endereço para "download": http://www.thespiderproject.eu/wp-content/uploads/2015/09/PSD_manual_UK_LR.pdf
